2025-ben több mint 1,3 millió ember lépett kapcsolatba a Banca Transilvania Csoporttal a mesterséges intelligenciát (AI) integráló külső kommunikációs csatornákon keresztül.

A chatbotok és az intelligens keresési és támogatási opciók a mindennapi ügyfélélmény részévé váltak, gyors, egyszerűsített, személyre szabott és éjjel-nappal elérhető válaszokat biztosítva.

AI az ügyfelek számára 

• Tavaly 550 000 ember használta az AI Search opciót a Banca Transilvania Group weboldalain, ami 2025-ben 28%-os növekedést jelent 2024-hez képest. Az AI Search opciót leggyakrabban az Întreb BT, a Banca Transilvania és a BT Go weboldalakon használták.
  
  
• A látogatók átlagosan három kérdést tesznek fel, és körülbelül három percig beszélgetnek a chatbottal. 2025-ben a legnépszerűbb témák a termékek és a BT Pay és BT Go alkalmazások funkciói voltak.
  
  
• Tavaly több mint 700 000 ember használta a Chat BT virtuális asszisztenst, és 1,5 millió interakció történt. A felhasználók 80%-a megtalálta a keresett információt az AI Search segítségével, és csak 20% fordult a BT Contact Centre & Customer Care csapatához további információkért. A leggyakoribb keresések a BT Pay-re, valamint a Banca Transilvania Group által kínált termékekre és szolgáltatásokra vonatkoztak. A Chat BT 2025 januárjában indult.
  
  

AI az alkalmazottak számára

Belső szinten a Banca Transilvania tavaly újabb lépést tett előre a mesterséges intelligencia területén az AIvolution program elindításával, amelynek célja a munkavállalók munkamódszereinek, együttműködésének és innovációs tevékenységének átalakítása az AI technológiák felelősségteljes és hatékony alkalmazása révén.

A Microsoft 365 Copilot és a GitHub Copilot asszisztensek, amelyek elősegítik az új szokások elterjedését a munkavállalók mindennapi munkájában, példaként szolgálnak a bank csapatán belüli mesterséges intelligencia integrációs projektre. Ebben a tekintetben a belső használat meghaladta a 90%-ot, és a Copilot licenccel rendelkező BT-alkalmazottak több mint 80%-a úgy véli, hogy ezek az eszközök javítják munkájuk minőségét. A BT belső felmérése szerint a becsült időmegtakarítás 1–2 óra/nap.

Egy másik példa az AI integrálása a BT Contact Centre & Customer Care csapat bizonyos tevékenységeibe az ügyfélszolgálat hatékonyságának növelése érdekében.

Az AI banki felhasználásának úttörője

A BT volt az első bank Romániában, amely mesterséges intelligenciát integrált a kommunikációba, a szolgáltatásokba és a termékekbe, amikor 2017-ben elindította chatbotját a weboldalán. A Banca Transilvania mesterséges intelligencia ökoszisztémájának folyamatos fejlődését olyan technológiai kulcsszereplőkkel kötött partnerségek támogatják, mint a DRUID, a Microsoft és a Crayon.

A Banca Transilvania technológiai beruházásai arra irányulnak, hogy kiaknázzák a mesterséges intelligencia potenciálját az ügyfélélmény újragondolása és a belső folyamatok racionalizálása érdekében. Az AI-megoldások felelősségteljes integrációján keresztül a bank támogatja a folyamatos tanulást, az inklúziót és a pénzügyi oktatást, hozzájárulva ezzel a hatékonyabb pénzkezeléshez.