• A BT Pay legújabb funkciója a virtuális asszisztens
• A BT az első banki intézmény, amely mesterséges intelligenciát integrál az ügyfélkommunikációba, szolgáltatásokba és folyamatokba

A BT Pay felhasználók rendelkezésére áll egy virtuális asszisztens (BT Chat), aki tájékoztatást nyújt az alkalmazás funkcióiról, valamint a Banca Transilvania termékeiről és szolgáltatásairól. A Machine Learner/ Machine Learning mesterséges intelligenciával működő Chat BT átalakítja az ügyfelek BT Payvel való interakcióját azáltal, hogy közvetlenül az alkalmazásból kommunikálnak a virtuális asszisztenssel.



Az ügyfeleknek lehetőségük van arra is, hogy folytassák a csevegést a bank csapatának egy tagjával. Az új funkciót fokozatosan vezetik be, és ebben a szakaszban a kommunikáció román nyelven zajlik, a többi nyelv hamarosan követi. ADRUID a Banca Transilvania partnere a Chat BT fejlesztésében.

A BT az első romániai bankintézet, amely a mesterséges intelligenciát integrálja az ügyfélkommunikációba, a szolgáltatásokba és a folyamatokba, mind a robotizált folyamatautomatizálást (RPA), mind a nagy nyelvi modellt (LLM). 2017-ben a BT megtette az első lépést, amikor elindította az első ügyfélkommunikációs chatbotot.

Egy másik hatásos integráció, amely egyszerűsíti az interakciókat és növelte az információk hozzáférhetőségét, a Microsoft Azure OpenAI 2023-ban és 2024-ben, amelynek köszönhetően a BT weboldalának, az Ask BT és a FIT - Pénzügyek mindenkinek című oldalak látogatói számára elérhetővé vált a kereső AI. A Banca Transilvania technológiai beruházásai mindig is arra összpontosítottak, hogy a mesterséges intelligencia hogyan változtathatja meg az ügyfélélményt és egyszerűsítheti a BT és a banki ágazat folyamatait, hozzájárulva a tanuláshoz, a befogadáshoz, a pénzügyi oktatáshoz és ezen keresztül a hatékonyabb pénzkezeléshez.