Azok az emberek, akik telefonon szeretnék felvenni a kapcsolatot a BT ügyfélszolgálati és ügyfélszolgálati csapatával, előre megtudhatják a bank honlapján, a BT Súgó oldalán, valós időben, az átlagos várakozási időt.

A call center csapata az első vonal a BT-vel kapcsolatba lépő ügyfelekkel való kapcsolatban, beleértve a részletek elhalasztásának igénylését is, amely létesítmény előnyös lehet a jelenlegi társadalmi és gazdasági környezet által érintett emberek számára:

• Ez az időszak a telefonos ügyfélszolgálat számára átlagosan napi 20 000 telefonhívást jelent, kétszer annyit, mint általában. Egészen a közelmúltig az átlag háromszor magasabb volt.
• Az egyik kollégánkkal való telefonos kapcsolatfelvételre való várakozási idő körülbelül háromszorosára nőtt. Az ügyfelekkel folytatott beszélgetések hosszabb ideig tartanak, mert az ügyfeleknek több részletre és támogatásra van szükségük.
• A csapat a barikádokon van 24h/7.

A telefonhívás a BT ügyfelek által választott fő kommunikációs csatorna, amikor kapcsolatba lépnek a Call Center csapatával. Két másik csatornán keresztül is segítséget nyújt: e-mail (contact@btrl.ro) és videocsevegés (NEOclienti esetén).

A távoli információk alternatívái a következők: 

• A bank honlapja;
• Megkérdezem a BT-t, a platformot a BT termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdésekkel és válaszokkal;
• BT súgóoldal, ahol az összes önbanki megoldás bemutatásra kerül: chatbotok, alkalmazások, multifunkcionális ATM-ek.

A Banca Transilvania idén márciusban jelentette be, hogy a részletek halasztására vonatkozó kérelmek státuszát a bank honlapján mutatják be, így az ügyfelek megismerhetik a kérelmek, megoldások, de a pozitív és negatív válaszok számát is. A több mint 29 000 naprakész kérésből eddig több mint 25 000-et oldottak meg, 95,5% -uk esetében a BT-válasz pozitív.