A Banca Transilvania kiváló eredményeket jelentett be a BT Pay alkalmazáson keresztül számlát nyitó külföldön élő ügyfelei elégedettségét illetően. Az élményre vonatkozó Net Promoter Score (NPS) értéke 86 (100-ból), ami az egyik legmagasabb érték a bank 2025-ös és 2026 első hónapjaiban végzett ügyfél-elégedettségi felmérésében.

A tanulmány szerint a diaszpórában élő ügyfelek profilja:

• Magas szintű digitális önállóság: a külföldön élő ügyfelek rendkívül önállóan kezelik digitális ügyleteiket a Banca Transilvania-val.
  
  
• A számla sokoldalú felhasználása: a BT-számlát használják vagy használni szándékoznak romániai rendszeres jövedelem (fizetés, nyugdíj, ösztöndíj, gyerektámogatás) fogadására, alkalmi bevételek kezelésére, megtakarításra, befektetésekre, a BT megoldásainak kipróbálására, valamint a Romániával való pénzügyi kapcsolat fenntartására.
  
  
• Hogyan választják az ügyfelek a BT Pay-t: az új ügyfelek elsősorban ajánlások alapján (közel 50%), az online talált információknak (a BT weboldalán, a közösségi médiában és a mesterséges intelligenciát használó keresések során – körülbelül 45%), valamint a romániai, olaszországi és moldovai csapattal való interakcióknak, ahol a Banca Transilvania Csoport fizikai jelenléttel rendelkezik.
  
  

A BT Pay segítségével a pénzügyek kezelése egyszerű, bármikor és bárhonnan a világon 

A BT Pay segít a külföldön élő románoknak, hogy bármikor és bárhonnan kezelhessék pénzügyeiket, és pénzügyi kapcsolatot tartsanak fenn romániai családtagjaikkal és barátaikkal. A BT Pay feleslegessé teszi a bankba való személyes látogatást azok számára, akik a Banca Transilvania ügyfelei szeretnének lenni.

Az új ügyfelek azonnal hozzáférhetnek az alkalmazás összes funkciójához, és az alkalmazáson belül azonnal megkapják a digitális betéti kártyát, majd később a fizikai kártyát is, amelyet a bank egyik fiókjában vagy a kívánt címre kézbesítenek. A kártyára IBAN-átutalással vagy a BT Pay-be hozzáadott más bank kártyájával lehet pénzt tölteni. Az Olaszországban lakó román állampolgárok számára elérhető a BT Pay Italia alkalmazás, amely olasz IBAN-számot biztosít – így az Olaszországból származó jövedelem jutalékmentesen érkezhet a BT-számlára –, valamint digitális kártyát és azonnali átutalási megoldásokat kínál. Az alkalmazás letölthető a Google Playről, az App Store-ból és a Huawei AppGallery-ből.

Hol él az új BT Pay-ügyfelek többsége?

A bank új ügyfeleinek 10%-a, akik a BT Pay alkalmazáson keresztül nyitnak számlát, külföldön él vagy tanul, és többségük az Egyesült Királyságban, a Moldovai Köztársaságban, Olaszországban, Németországban és Spanyolországban tartózkodik.