A BT Call Center csapata 24/7 pozícióban van

A forgalmi korlátozásokkal és a társadalmi távolságtartási intézkedéssel együtt a legtöbb ügyfelünk számára a legprélvezetesebb az, ha telefonon vagy e-mailben felveszi a kapcsolatot a bank ügyfélszolgálatának ügyfélszolgálata ügyfélszolgálatának ügyfélszolgálata csapatával. Biztonsági intézkedésként mindenki számára jobb így.

Másrészt ez most más szempontokat is jelent, amelyeket tiszteletből és átláthatóságból mutatunk be ügyfeleink felé, hogy jobban megértsük a telefonos ügyfélszolgálat területén történő terhelést, amely az egyik "frontunk" ebben az időszakban:

• 3-szor több telefonhívás és e-mail érkezik az ügyfélszolgálathoz és a call centerhez, mint a szokásos időszakokban. Más szóval, ez néhány ezer/napot jelent.
• A Call Center egyik kollégájával való kapcsolatfelvétel várakozási ideje megnőtt, mivel az ügyfelekkel folytatott beszélgetéseink hosszabb ideig tartanak, különösen a BT ezen időszak alatti támogatására irányuló intézkedéseivel kapcsolatban, és további részletekre van szükség.
• Frissítés [31.03.2020]: Jelenleg több mint 18 000 kérés érkezik az ügyfelektől a részletek elhalasztására.
• Frissítés [15.04.2020]: Körülbelül 30 000 kérés érkezik az ügyfelektől a részletek kifizetésének elhalasztására. Kiegészítettük a telefonos ügyfélszolgálaton dolgozó kollégák számát. 

Alternatíváink ügyfeleink számára

Csapatunk az Ügyfélszolgálaton és a Call Centerben teljes kapacitással, 24/7-ben dolgozik, és akár az irodából, akár az önszigetelésből van pozícióban.

• Az önbanki megoldások és az ügyfelek (magánszemélyek és vállalatok) alternatíváit a BT súgóoldalán mutatjuk be. 
• A részletek elhalasztása érdekében az ügyfelek a bank honlapján (itt) vagy a BT Visual Help alkalmazáson (0263 30 80 00) keresztül is jelentkezhetnek.
• Az Intreb BT-n információk találhatók a BT termékeiről és szolgáltatásairól, valamint a bankkal kapcsolatban bizonyos összefüggésekben megteendő lépésekről. A platform tartalmaz egy QAs részt is a banki szolgáltatásokról ebben az időszakban: Információ – Valós idejű.

Köszönjük az ügyfelek türelmét, a barikádokon vagyunk, hogy segítsünk nekik mindent együtt átvészelni. Ez a human bankingen és a mi prioritásunkon múlik ebben az időszakban. Örülünk, ha megértésre lelünk, a Call Center munkatársai a bank első vonalának tagjai.