Új élmény az ügyfelekkel való kapcsolattartásban a Banca Transilvania-val: Call Center Vizual

A Banca Transilvania és a FICX (CallVU), a San Franciscó-i székhelyű , ügyfélélményre szakosodott vállalat premiert indít a román piacon, a Call Center Vizual-t, amely az ügyfelek BT-vel való interakciójának új módja.

Azok az emberek, akik telefonon kapcsolatba lépnek a Transilvania bank Call Center csapatával, lehetőségük van a Visual Call Centerre, egy interaktív menüre, amelyen keresztül kiválaszthatják az információk megszerzésének módját: önkiszolgáló, csevegési, chatbot, BT Visual Help alkalmazással vagy a BT tanácsadóval folytatott párbeszéd megkezdésével. tranzakciók, számlakivonat, IBAN, kártyák, BT Pay, BT24, Neo, kölcsönök, betétek, zárolások, az adatok frissítésekor.

A Visual Call Centerhez való hozzáférés két lépésben történik:

• a BT Call Center hívása (0264 30 80 28 vagy *8028);
• az SMS-ben kapott link elérése, amely az ügyfelet a vizuális platformra irányítja a hívás bezárása nélkül.

"A Visual Call Center elindítása új alternatívát kínál az ügyfeleknek a telefonos távoli banki szolgáltatások számára, és így a BT-vel való interakció hozzáférhetőbb. Ebben a partnerségben a fintech agilitással és technológiával érkezett a DNS-ben, a Banca Transilvania pedig az ügyfélismeretek, a pénzügyi tapasztalatok és az eszközök terén szerzett szakértelemmel, amelyek segítenek nekünk a kockázatkezelésben" - mondja Ionela Ros, a Banca Transilvania contact centere és ügyfélszolgálati igazgatója.

"Az ügyfélélmény személyre szabása a kulcsa annak, hogy a bank értéket teremtsen és ügyfélkapcsolatot teremtsen. Ezt a legkorszerűbb digitális csatornák és eszközök használata teszi lehetővé, amelyek támogatják a bank agilitását azáltal, hogy az ügyfelek preferenciáinak alakulásától függően hozzáadhatják és módosíthatják a digitális oldalt " - mondja Dr. Ori Faran, a FICX alapítója és exkutív igazgatója.

A platform kísérleti szakaszában a bank megjegyezte, hogy az ügyfelek inkább a vizuális élményt részesítik előnyben: idén április és július között több mint fele látogatott el a Visual Call Centerbe.

Ehhez a bevezetéshez a Banca Transilvania együttműködött az Enterprise Business Systems-szel is, amely a BT partnere a Contact Center megoldások fejlesztésében.