A Banca Transilvania új kommunikációs csatornát indít a vállalkozók számára: a Raul Robotot

A mai naptól kezdve a Banca Transilvania mikrovállalati, kkv és vállalati ügyfelei új módon léphetnek kapcsolatba a bankkal online, a következő módon Raul Robot. A Facebook Messengeren és Skype-on keresztül 24/7-ben tájékozódhatnak számláikról, termékeikről és szolgáltatásaikról a BT-nél. A Banca Transilvania így megkönnyíti az ügyfelek számára a valós idejű információkhoz való hozzáférést.  

A Banca Transilvania 250 000 vállalati ügyféllel rendelkezik, és a 2017-ben alapított vállalatok egyharmada a Banca Transilvania mellett döntött.

A Raul robot olyan adatokat szolgáltat a vállalkozóknak, mint például: IBAN és folyószámlaegyenleg lejben vagy más pénznemben; hitelkártyákkal kapcsolatos fizetési összegek; részletek a kamatokról, kamatlábakról, hitel- vagy lefoglalási díjakról; árfolyam; a STAR bevásárló kártyán összegyűjtött hűségpontok száma, illetve a BT hálózatban lévő Unlimited csomagról és annak extra opcióiról. Az információk bizalmas kezelését két kód biztosítja, amelyeket az ügyfeleknek a Raul Robotával folytatott beszélgetés elején meg kell adniuk, nevezetesen az egyedi azonosító kód és a telefonon kapott kód.

Robot Raul így kommunikál online:

• Facebookon keresztül: Tetszik a BT Raul oldala → Messenger → Start → Regisztráció → Töltse ki a CIF (CIF adatok) → Töltse ki a telefonjára kapott érvényesítési kódot → Írja meg a kérdést;
• Skype-on keresztül: Hozzáadás a kapcsolati listához → Start → Regisztráció → Töltse ki a CIF-et → Töltse ki a telefonon kapott érvényesítési kódot → Írja meg a kérdést.

Ez a Banca Transilvania második chatbotja, az első a Livia, amely az egyéni ügyfelekkel való kommunikációra szolgál. A Livia bot idén átlagosan 250 000 választ adott havonta a bank és a BT Direct ügyfeleinek. Mindkét bevezetés első lépés a romániai banki kommunikációban, és előrelépést jelentenek a pozitív ügyfélélmény biztosítása terén.