Szeretne kérést vagy ajánlást küldeni nekünk?

Itt vagyunk az Ön számára, függetlenül attól, hogy Ön az ügyfelünk-e vagy sem. Nagyra értékeljük a kapott visszajelzéseket, és konstruktívan tekintünk rá, mert ez segít nekünk abban, hogy jobbak legyünk, az Ön számára.

Ha kapcsolatba szeretne lépni velünk, az alábbi kommunikációs csatornák bármelyikét választhatja:

1. A weboldalunkon található kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével;

2. a BT24 Internet Banking biztonságos üzenetküldésével;

3. Hívással – Ügyfélszolgálati szolgáltatás: 0264 308 028, *8028 (bármely országos hálózatról hívható, vezetékes vagy mobil);

4. Közösségi média: Facebook

5. Személyzet, bármely BT-fiókban/ügynökségnél;

6. Írásban, a BT bármely fiókjának / ügynökségének benyújtott vagy a központunknak küldött címen (Kolozsvár, Kolozsvár, Calea Dorobantilor utca 30-36., 400117.

Kérjük, adja meg személyazonosító adatait (pl. teljes név, SZEMÉLYI AZONOSÍTÓ SZÁM, ügyfélkód stb.), azt a BT terméket/szolgáltatást vagy fióktelepet, ahol az interakció zajlott, és amelynek tisztázásában segíthetünk.

Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy barátságos és megoldásorientált módon biztosítsuk Önnek a szükséges támogatást.

Szakaszában:

1. Megerősítjük panaszának kézhezvételét és regisztrációját;
2. Panaszát központosított rendszerrel és dedikált szakemberekkel kezelik. Készen állunk arra, hogy segítsünk Önnek, függetlenül a BT-nél szerződött termékektől és a velünk együttműködve tapasztalt bármilyen helyzettől.
3. Speciális ellenőrzéseket végzünk, elemezzük az Öntől és a rendelkezésünkre állóktól kapott információkat.
4. Megoldásokat keresünk, jóváhagyjuk és elkészítjük őket, hogy adott esetben javasolhassuk Önnek.
5. Ha a helyzet megköveteli, akkor az Öntől kapott kérésnek és elemzésünk következtetéseinek megfelelően cselekszünk a szükséges változtatások végrehajtása érdekében.
6. Néha minden erőfeszítésünk ellenére a bejelentett helyzet részleges megoldással rendelkezik, vagy egy olyan múltbeli helyzetre utal, amelyet nem lehet megváltoztatni. Ilyen esetekben a válaszba belefoglaljuk azokat a részleteket, amelyek azt mutatják, hogy hajlandóak vagyunk tanulni, jobbak lenni, továbbra is gondolkodni a jövőre vonatkozó megoldásokról.
7. Visszatértünk egy hivatalos válasszal, amelyet a lehető legközelebb szeretnénk az Ön elvárásaihoz. Információkat tartalmaz a jelentett helyzetről, részleteket az általunk tett lépésekről és az általunk kínált megoldásokról. Megpróbáljuk, hogy a megadott válaszon keresztül még a legbonyolultabb vagy technikai szempontokat is barátságosan és hatékonyan magyarázzuk el.
8. Azon dolgozunk, hogy a törvényes 30 naptári napos határidőnél gyorsabban, legfeljebb 15 napon belül kapcsolatba lépjünk Önnel.
9. Bizonyos esetekben, ha a bejelentett helyzet hosszadalmas ellenőrzéseket, archivált dokumentumokba való betekintést igényel, vagy a BT-n kívüli más szervezeteket érint, tájékoztatjuk Önt a kérelem állapotáról.
10. A hozzánk beérkező panaszokat rendszeresen felhívjuk a bank vezetőségének figyelmébe, hogy biztosítsuk, hogy mindig lépést tartsunk Önnel és az Ön igényeivel.

Reméljük, hogy a válaszként megadott információk megteszik a szükséges pontosításokat, és továbbra is az Ön rendelkezésére állunk.

Ugyanakkor Önnek joga van peren kívüli mechanizmusokhoz folyamodni a jogviták békés rendezésére, például az Alternatív Banki Vitarendezési Központ (ABDRC) által kínált mechanizmusokhoz, a hatályos jogi rendelkezéseknek megfelelően. A fogyasztói panaszok kezelésében illetékes intézményekhez és hatóságokhoz, illetve a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz (ANPC) is fordulhat.

Köszönjük együttműködését,
BT csapat