Oana Ilaș: "Jó úton haladunk. A pénzügyi integráció mértéke Romániában megközelítette a 70%-ot"

Oana Ilaș, a BT Retail Banking ügyvezető igazgatóhelyettese részt vett a Centre for Alternative Dispute Resolution in Banking(CSALB) pénzügyi oktatásról szóló podcastjában.

A Banking News alapítójával, Cornel Dinuval folytatott párbeszédet Oana Ilaș, aki a következőket vitatta meg: a bankok és a fogyasztók közötti hosszú távú kapcsolat, a hitelekkel kapcsolatos termékekkel kapcsolatos fogyasztói tudatosság növelése, a fogyasztói magatartás alakulása 2020 és 2022 között, valamint Románia pénzügyi integrációval kapcsolatos előfeltételei.

• Az egyeztetés rendkívül fontos lépés a bankok és a fogyasztók közötti szerződéses kapcsolatok egy másik szintre emelésében, ahol a párbeszéd sokkal inkább jelen van. Az elmúlt években paradigmaváltást tapasztaltunk, és egyre több fogyasztó fordul elsősorban a bankhoz, hogy ezt a párbeszédet folytassa. Az egyeztetés sokkal jobb alapokra helyezi e kapcsolat közép- és hosszú távú egészségét.

• Az utóbbi időben egyre több olyan ügyféllel találkozunk, aki ingatlanvásárláskor - a pénzintézet képviselőjével folytatott párbeszédet követően - tisztában van az összes kapcsolódó költséggel, nem csak azokkal, amelyek magához a hitelhez kapcsolódnak. Minél nagyobb, esetleg nem energetikai szinten lévő épületet vesznek, annál magasabb a hitelkamat, annál magasabb a fenntartási, a javítási költség, az épület nem biztos, hogy a legjobb állapotban van, és a fedezet költségekkel is számolniuk kell.

• Az elmúlt években drámai változásokat tapasztaltunk az ügyfelek viselkedésében: sokan a világjárvány miatt az online fizetést is magukévá tették, és kezdtek felhagyni a készpénzhasználattal. A készpénz, mint arány, jelentősen csökkent abban, ami egy banki egységben történik, és a banki egység párbeszéd- és tanácsadás-központúvá vált.

• Az utóbbi időben a vásárlóknak kevesebb kedvük van az impulzusvásárlásokhoz, nagyobb arányban takarítanak meg a keresetükből, még akkor is, ha a reáljövedelmükre nyomás nehezedik.

• A nemteljesítő hitelek szintje jelenleg történelmi mélyponton van Romániában. Természetesen a belépés ebbe a nehezebb időszakba teljesen más alapokon történt, mint a múltban, amikor különböző típusú válságokat éltünk át.

• Úgy gondolom, hogy a bankok is megérlelődtek a fogyasztókkal, és ez hozzájárul ahhoz a felfogáshoz, hogy jobban megbízunk egymásban. Másrészt a fogyasztók sokkal igényesebbé váltak a bankokkal való kapcsolatukban, és szerintem ez nagyon egészséges.

• Még ha Románia az oktatás és a pénzügyi integráció tekintetében még mindig Európa végén áll is, azt mondom, hogy jó úton haladunk, és ez a pénzügyi integrációs arányokban is megmutatkozik - 2018 és 2022 között 10 százalékpontos növekedés, 70%-ra. Van még hova fejlődnünk, hogy jobban elérjük a vidéki területeket, mert a digitalizációval egy kicsit elszakadunk ettől a területi lábnyomtól való függőségtől.

A teljes interjú alább megtekinthető.