Alig néhány hónappal azután, hogy a Banca Transilvania bejelentette a mesterséges intelligencia BT Paybe történő integrálását (2025 január), a Banca Transilvania banki és életmód alkalmazás már több mint 1 millió ügyfélinterakciót regisztrált a mesterséges intelligenciával működő Chat BT-n keresztül.

Mit mutat a tendencia

• Az emberek vágya és igénye, hogy egyszerű, gyors és mindig elérhető megoldásokhoz jussanak;
• A banki tevékenység egyre inkább társalgási jellegűvé válik;
• A mesterséges intelligencia növekvő befolyása a mindennapi életben, különösen az ügyfél-bank és az alkalmazás-felhasználó kapcsolatában, ahol a gyors reagálás elengedhetetlen.

Azonnali banki válaszadás

A BT Chat segítségével az ügyfelek azonnali tájékoztatást kapnak a BT Pay lehetőségekről, valamint a Banca Transilvania termékeiről és szolgáltatásairól román, angol, olasz vagy magyar nyelven. Emellett a bank csapatának egy tagjával folytathatják a csevegést.

BT, korai alkalmazó

A Banca Transilvania az első romániai bankintézet, amely 2017-től kezdődően a mesterséges intelligenciát (robotizált folyamatautomatizálás - RPA és nagy nyelvi modell - LLM) integrálja az ügyfelekkel való kommunikációjába, szolgáltatásaiba és folyamataiba.