Hogyan segít nekem az ABDRC

Az Alternatív Banki Vitarendezési Központ (ABDRC) kiegyensúlyozott, ésszerű, gyors és a bíróságon kívüli módon közvetíti az ügyfelek, valamint a pénzügyi és banki intézmények közötti nehéz helyzeteket, együttműködve a pénzügyi és banki szakértőkkel (békéltetőkkel), akik a felek által választott eljárástól függően javaslatot tehetnek vagy megoldást írhatnak elő a vita rendezésére.

Ha a felmerült problémát nem oldották meg közvetlenül a pénzügyi és banki intézménnyel, egy személy kérheti az ABDRC-t. A békéltetők a fogyasztók és a kereskedők által benyújtott dokumentumok alapján elemzik a helyzetet, és javaslatot tesznek/megoldást javasolnak a vita rendezésére.

Ugyanakkor Önnek jogában áll peren kívüli mechanizmusokhoz folyamodni a viták békés rendezésére, mint például az Alternatív Banki Vitarendezési Központ (ABDRC) által kínált mechanizmusok, a hatályos jogi rendelkezéseknek megfelelően. A fogyasztói panaszok kezelésében illetékes intézményekhez és hatóságokhoz, illetve a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz (ANPC) is fordulhat.