A BT ügyfelei egyre gyakrabban választják az interaktív önkiszolgáló megoldásokat, amikor a Contact Centre & Customer Care-t hívják.
július 15. 2024 Olvasási idő 3:00 perc
![](https://www.bancatransilvania.ro/news/storage/app/media/comunicate-de-presa/Clientii-BT-prefera-tot-mai-mult-solutiile-interactive-self-help-Newsroom-Banca-Transilvania.jpg)
A Banca Transilvania Contact Centre & Customer Care központjába érkező megkeresések több mint 50%-át a BT Visual Help és a BT Visual Call Center interaktív megoldások segítségével kezelik az ügyfelek. Az év első felében közel 3 millió vizuális munkamenetet kezdeményeztek a bank ügyfelei. A BT Visual Call Center platform az általa kínált új ügyfélélmény révén jelentős szerepet játszik azönkiszolgálás preferenciájának növelésében.
CallVU, a BT Contact Centre & Customer Care vezető partnere a digitális átalakulásban
A BT Contact Centre & Customer Care történelmi csúcsát a Banca Transilvania digitalizációba való befektetése támasztja alá. A CallVU, az ügyfélélményre szakosodott San Franciscó-i székhelyű vállalat 2019 óta vezető partnere a BT Contact Center & Customer Care digitális átalakításának. 2019 óta közösen indították el az ügyfélinterakció digitalizálását célzó következő generációs megoldásokat, a BT Visual Helpet (2019) és a BT Visual Call Centert (2022).
"A CallVU-val való együttműködés döntő szerepet játszott a Contact Center és az ügyfélszolgálati részleg digitális átalakításában, növelve az ügyfeleink megkereséseinek kezeléséhez szükséges képességeinket, és növelve ügyfeleink digitalizáltságának mértékét. A hozzáférhető és interaktív megoldások révén az ügyfelek egyre könnyebben találnak megoldást önkiszolgálással.
Alapvetően az ügyfélszolgálat digitális ügyfélélménnyé vált." Oana Ilaș, lakossági banki vezérigazgató-helyettes, Banca Transilvania
"A piackutatás következetesen kimutatta, hogy a lakosság a hatékony önkiszolgálási lehetőségeket részesíti előnyben. Csapatunk nagyon jól együttműködött a Banca Transilvania bankkal, hogy megtervezzük és megvalósítsuk a megfelelő megoldásokat ügyfeleink számára.
Örömmel látjuk, hogy a BT ügyfelei közül sokan kedvelik az önkiszolgálási megoldásokat, mivel a hatékony kiszolgálás elengedhetetlen az ügyfélhűséghez." Dr. Ori Faran, a CallVU vezérigazgatója
BT Contact Centre & Customer Care, több kommunikációs és együttműködési csatorna az ügyfelek számára
A BT Contact Centre & Customer Care ökoszisztéma több kommunikációs és együttműködési csatornát is magában foglal a támogatást igénylő ügyfelek számára: telefon, e-mail, chat és interaktív önkiszolgáló megoldások.
- A BT Contact Centre & Customer Care (+40 264308028) telefonos hívóit a BT Visual Call Centerhez irányítják, amely a bank összes önkiszolgáló csatornáját integrálja.
- BT Visual Call Center:
- A telefonhívást vizuális munkamenetté alakítja, és az ügyfelek számára több önkiszolgálási lehetőséget kínál: BT Visual Help, az Ino chatbot és a Kérdezd a BT-t.
- az ügyfelet a BT Contact Centre és az ügyfélszolgálat csapatával kapcsolja össze az út minden egyes lépésénél, telefonon vagy élő chat-en keresztül.
- BT Vizuális segítség:
- a bank fő önkiszolgáló csatornája.
- Az ügyfelek csaknem 90%-a elégedett vagy nagyon elégedett a BT Visual Help alkalmazással, az alkalmazás használata után közvetlenül adott visszajelzések szerint.
- segít a számlákkal, kártyákkal, tranzakciókkal, hitelekkel és személyes megtakarításokkal kapcsolatos információk megismerésében, valamint olyan műveletek elvégzésében, mint a kártya letiltása, a kártya limitjének módosítása, a kártyatranzakció megtámadása, számlakivonat és IBAN-lista készítése, letiltás esetén az esedékes összeg feloldásának kérése stb.
- lehetővé teszi, hogy chat-en vagy telefonon keresztül kapcsolatba lépjen egy BT tanácsadóval.
- a BT Visual Call Centre-en keresztül és közvetlen hívással (+40 264308000) érhető el.
A Banca Transilvania több mint 4,3 millió aktív ügyféllel rendelkezik, akiknek 92%-a digitalizált, és legalább egy banki alkalmazást használ.
Sajtókapcsolat
Egyéb cikkek
![](https://www.bancatransilvania.ro/news/storage/app/media/comunicate-de-presa/Parteneriat-BT-Direct-iStoma-Cover-Newsroom-Banca-Transilvania.png)
![](https://www.bancatransilvania.ro/news/storage/app/media/comunicate-de-presa/Cover-Newsroom-OTP-au-la-dispozitie-peste-1900-de-bancomate-BT.jpg)
![](https://www.bancatransilvania.ro/news/storage/app/media/comunicate-de-presa/Rezultate-Financiare-BT-la-30-iunie-2024-Cover-Article-Banca-Transilvania.jpg)
20. AUGUSZTUS 2024
Még egy kicsit
Most küldtem neked egy e-mailt. Erősítse meg feliratkozását az e-mailben található linkre kattintva.