A BT ügyfelei egyre gyakrabban választják az interaktív önkiszolgáló megoldásokat, amikor a Contact Centre & Customer Care-t hívják.

A Banca Transilvania Contact Centre & Customer Care központjába érkező megkeresések több mint 50%-át a BT Visual Help és a BT Visual Call Center interaktív megoldások segítségével kezelik az ügyfelek. Az év első felében közel 3 millió vizuális munkamenetet kezdeményeztek a bank ügyfelei. A BT Visual Call Center platform az általa kínált új ügyfélélmény révén jelentős szerepet játszik azönkiszolgálás preferenciájának növelésében.

CallVU, a BT Contact Centre & Customer Care vezető partnere a digitális átalakulásban

A BT Contact Centre & Customer Care történelmi csúcsát a Banca Transilvania digitalizációba való befektetése támasztja alá. A CallVU, az ügyfélélményre szakosodott San Franciscó-i székhelyű vállalat 2019 óta vezető partnere a BT Contact Center & Customer Care digitális átalakításának. 2019 óta közösen indították el az ügyfélinterakció digitalizálását célzó következő generációs megoldásokat, a BT Visual Helpet (2019) és a BT Visual Call Centert (2022).

"A CallVU-val való együttműködés döntő szerepet játszott a Contact Center és az ügyfélszolgálati részleg digitális átalakításában, növelve az ügyfeleink megkereséseinek kezeléséhez szükséges képességeinket, és növelve ügyfeleink digitalizáltságának mértékét. A hozzáférhető és interaktív megoldások révén az ügyfelek egyre könnyebben találnak megoldást önkiszolgálással.
Alapvetően az ügyfélszolgálat digitális ügyfélélménnyé vált." Oana Ilaș, lakossági banki vezérigazgató-helyettes, Banca Transilvania

"A piackutatás következetesen kimutatta, hogy a lakosság a hatékony önkiszolgálási lehetőségeket részesíti előnyben. Csapatunk nagyon jól együttműködött a Banca Transilvania bankkal, hogy megtervezzük és megvalósítsuk a megfelelő megoldásokat ügyfeleink számára.
Örömmel látjuk, hogy a BT ügyfelei közül sokan kedvelik az önkiszolgálási megoldásokat, mivel a hatékony kiszolgálás elengedhetetlen az ügyfélhűséghez." Dr. Ori Faran, a CallVU vezérigazgatója

BT Contact Centre & Customer Care, több kommunikációs és együttműködési csatorna az ügyfelek számára

A BT Contact Centre & Customer Care ökoszisztéma több kommunikációs és együttműködési csatornát is magában foglal a támogatást igénylő ügyfelek számára: telefon, e-mail, chat és interaktív önkiszolgáló megoldások.

• A BT Contact Centre & Customer Care (+40 264308028) telefonos hívóit a BT Visual Call Centerhez irányítják, amely a bank összes önkiszolgáló csatornáját integrálja.
• BT Visual Call Center:
  • A telefonhívást vizuális munkamenetté alakítja, és az ügyfelek számára több önkiszolgálási lehetőséget kínál: BT Visual Help, az Ino chatbot és a Kérdezd a BT-t.
  • az ügyfelet a BT Contact Centre és az ügyfélszolgálat csapatával kapcsolja össze az út minden egyes lépésénél, telefonon vagy élő chat-en keresztül.
• BT Vizuális segítség:
  • a bank fő önkiszolgáló csatornája.
  • Az ügyfelek csaknem 90%-a elégedett vagy nagyon elégedett a BT Visual Help alkalmazással, az alkalmazás használata után közvetlenül adott visszajelzések szerint.
  • segít a számlákkal, kártyákkal, tranzakciókkal, hitelekkel és személyes megtakarításokkal kapcsolatos információk megismerésében, valamint olyan műveletek elvégzésében, mint a kártya letiltása, a kártya limitjének módosítása, a kártyatranzakció megtámadása, számlakivonat és IBAN-lista készítése, letiltás esetén az esedékes összeg feloldásának kérése stb.
  • lehetővé teszi, hogy chat-en vagy telefonon keresztül kapcsolatba lépjen egy BT tanácsadóval.
  • a BT Visual Call Centre-en keresztül és közvetlen hívással (+40 264308000) érhető el.

A Banca Transilvania több mint 4,3 millió aktív ügyféllel rendelkezik, akiknek 92%-a digitalizált, és legalább egy banki alkalmazást használ.