Az egyszerű műveleteken kívül (készpénzbefizetés, kártyakibocsátás, banki csekk felvétele/kézbesítése és hasonlók) a legtöbb pénztáros nem tudja, hogyan kell dolgozni a rendszerben. Folyamatosan cserélgetik a személyzetet, látszik és érezhető, hogy kezdők és nem értenek hozzá. Ez az általános kép.
Ettől eltekintve bemutatom a néhány nappal ezelőtti tapasztalataimat az AFI Cotroceni ügynökségnél: A fent említett ügynökségnél tett utolsó előtti látogatásom alkalmával beadtam néhány váltót érvénytelenítésre, azzal az indokkal, hogy rosszul töltötték ki őket. Egyik operátor sem tudta, hogyan kell ezeket a számítógépes rendszerben törölni, és hallgatólagosan kiállítani és átadni nekem a helyszínen a kézbesítési bizonylatot róluk. A legnagyobb meglepetés számomra az volt, amikor kiderült, hogy még az ügynökség vezetője sem tudta, hogyan kell csinálni, illetve hogyan kell eligazítani a segítséget kérő operátort. (!!!) Az ügynökség vezetője telefonált valahova, valószínűleg az operációnál lévő kollégához, és a telefonbeszélgetés után a megoldás az volt, hogy egy A4-es lapra (aminek még csak a címe sem volt Proces Verbal De Predare Primire) írt egy szöveget, amibe beírta a kérdéses váltók sorait (persze az egyik sorozatban hibázott...), és közölte velem, hogy megváltozott az eljárás, a törlésük a központi irodában történik, és ő majd oda küldi őket. Bosszantó, hogy úgy érzem, hazudtak nekem, de azzal a gondolattal fogadtam el, hogy a következő hivatallátogatáskor el fogom kérni a szóban forgó váltók kézbesítési bizonylatát, bízva abban, hogy időközben a számítógépes rendszerben feldolgozzák őket.
Az utolsó ügynökségi látogatásom előtti napon küldtem egy e-mailt az ügynökség vezetőjének, amelyben kértem a rendszerből kiállított jelentést, de ő nem vette a fáradságot, hogy válaszoljon, vagy telefonon keressen meg. Másnap azonban találkoztunk az ügynökségen, amely alkalommal elismerte nekem, hogy megkapta az e-mailt, és ismét hazudott nekem, hogy a jegyeket a rendszerben fogja működtetni, és elküldi nekem, hogy nyugodtan maradjak.
A vélemény írásakor 2022.02.04. 16:52 van, és nem kaptam meg a dokumentumot, nem kerestek meg, nem történt semmi..... Végezze el az elmúlt napok számítását az ügynökségnél tett utolsó látogatásom óta (a rendszerben láthatja, hogy a pultnál műveletek voltak, és átadtam a személyi igazolványomat, hogy az üzemeltető beírhassa a számlámat). A helyzetet és a viselkedést abnormálisnak tartom.
Egy másik gondolati sorrendben teljesen elégedetlen vagyok azzal, hogy a jogi személyek nem élveznek elsőbbséget, és várniuk kell a magánszemélyekre, akik sok időt töltenek a pultnál, vagy azért, mert nem értik, mit mond az operátor, vagy azért, mert az operátor lassan halad (esetleg azért is, mert nem ismeri az eljárásokat vagy nem tudja, hogyan kell használni a számítógépes rendszert), vagy azért, mert az Önök rendszerében az eljárás/munkafolyamat nagyon sűrű és nehézkes.. gyakran az az érzésem, hogy az operátorok az előttük lévő ügyféllel húzzák az időt, mert félnek, hogy egy másik ügyfelet vesznek fel, aki tudja, hogy milyen nehéz problémájuk van... Fizetőeszközök és készpénz befizetésére a pultnál (mert az ATM-nél a befizetés végére kiöregszik az ember, mert nem ismerik fel a használt bankjegyeket) átlagosan 30 percet töltök az egységben;
Végezetül szeretném elmondani, hogy az az érzésem, hogy a Banca Trasilvania már nem az, ami volt, és úgy tűnik, hogy napról napra rosszabb és nehezebb az együttműködés; mindig új személyzetet találok, alkalmatlan, képzetlen, nem figyelnek az ügyfelekre...
Úgy gondolom, hogy változtatni kell a személyzetet és az egységben jelen lévő jogi személyekkel való kapcsolatot illetően!
Csak jót!
