Oana Ilaș: "A Call Centerrel való kapcsolattartás sokkal átláthatóbbá és hozzáférhetőbbé vált"

Oana Ilaș, a Banca Transilvania lakossági banki vezérigazgató-helyettese a Future Bankingnek adott interjút a CallVU-val való együttműködésnek köszönhetően a Contact Center & Customer Care részlegben az elmúlt 5 évben elért digitális átalakulásról. Néhány adat:

• Az ügyfelek 57%-a választja a BT Visual Help vagy chatbot segítségével történő kérdésmegoldást.
• 3 millió munkamenet kezdeményezése a BT ügyfelei által a BT Visual Help és a Visual Call Centre segítségével 2024 első felében.
• > 200 000 számlakivonatot közvetlenül a BT Visual Help segítségével szereztünk be.

"A CallVU azzal érkezett, amire vágytunk, azaz egy olyan megoldással, amely digitalizálja az ügyfelek és a BT Call Center közötti interakciót, és amely egyértelműen nagy lépést tett előre a stratégiánkban: a technológiára és a bank digitális márkaépítésére összpontosítottunk. Fokozatosan kezdtük el. Először a minket hívó ügyfeleket a BT Visual Helphez irányítottuk a szokásos információkért, mint például a számlaegyenleg, tranzakciók stb. a platformot a Call Center ökoszisztémánkba integrálva."

"A call centerek interakciója a gyors és mindenütt jelenlévő digitalizációval összefüggésben sokkal átláthatóbbá és hozzáférhetőbbé vált. Az ügyfeleknek ma már számos támogatási csatorna áll a rendelkezésükre, és a célunk az, hogy ezeket hatékonyan hangszereljük, hogy az ügyfélút minden lépésénél megtaláljuk a megfelelő egyensúlyt az emberi kapcsolat és a digitális eszközök előnyei között. Ráadásul 2023-ban innovatív lépést tettünk előre: a BT Pay segítségével azonosítani tudjuk a Call Centerben minket hívó ügyfeleket, így biztosítva az egyre zökkenőmentesebb és hatékonyabb élményt."

A BT Visual Help és a BT Visual Call Center interaktív megoldásairól itt olvashat bővebben.