BT akadálymentesítési megoldások a speciális igényű emberek számára

A Banca Transilvania új akadálymentesítési megoldásokat jelent be a speciális - mozgásszervi, hallás- és látássérült - emberek számára: a bank weboldalának és BT Pay alkalmazásának optimalizálása révén. A BT-csoport elkötelezettsége az akadálymentesítés mellett a szolgáltatások, termékek és helyiségek adaptálását, valamint a befogadást és az esélyegyenlőséget támogató társadalmi kezdeményezések támogatását jelenti.

A digitális, fizikai és kommunikációs akadálymentesítési intézkedések - weboldalak, alkalmazások, honlapok, telephelyek, önbankolási megoldások és call center segítségnyújtás - végrehajtása fokozatosan történik, és összhangban van az európai akadálymentesítési törvény, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság és a romániai Fogyatékosságügyi Nemzeti Tanács követelményeivel.

A BT Pay weboldal és alkalmazás felületének optimalizálása

• A Banca Transilvania weboldalán a felhasználók a honlap bal alsó részén található részben külön erre a célra szolgáló eszközökhöz férhetnek hozzá, amelyek számos adaptációt megkönnyítenek: az írott szöveg átalakítása beszélt nyelvre, a betűtípusok nagyítása stb.
  
  
• A BT jelenleg mintegy 50 dokumentum hozzáférhetőségén dolgozik a bank weboldalán, a BT Pay alkalmazáson és a Banca Transilvania csoport más vállalatainak weboldalain.
  
  
• Az új európai digitális hozzáférhetőségi szabványoknak való megfelelés érdekében a Banca Transilvania Group az Accessi+-szal dolgozik együtt.

Banki helyiségek és ATM-ek átalakítása

• A Banca Transilvania két bukaresti irodája teljesen akadálymentesített, rámpával, átalakított asztalokkal, optimális magasságban elhelyezett ATM-mel és tapintható szőnyeggel:
  
  
  • BT Basarabia Ügynökség (B-dul Basarabia 110, L8, 2. szektor), az első teljesen akadálymentesített bankfiók Romániában.
  • BT Piața Amzei fiók (Piața Amzei 10-22, 1. szektor)
    
    
• A Banca Transilvania egyéb egységeinek átalakítása folyamatban van, hogy hozzáférhetőbbé tegyék azokat. A már megvalósított megoldások között szerepelnek: akadálymentesített útvonalak, könnyen nyitható ajtók, speciálisan kialakított terek, mozgáskorlátozottak számára rögzített és mobil rámpák, vizuális és tapintható jelzések a tájékozódáshoz, személyre szabott segítségnyújtás.
  
  
• Országszerte a bank több mint 50 fiókjában - azaz minden ötödikben - a hallássérült emberek a Voices for Hands szolgáltatáson keresztül speciális tolmácsok segítségével jelnyelven is hozzáférhetnek az információkhoz.
  
  
• A BT ATM-ek többsége hozzáférhető a mozgáskorlátozottak számára, vagy megfelelő magasságban, vagy rámpa segítségével.
  
  
• A látássérült ügyfelek számára a bank megkezdte az ATM-eknél az audioguide megoldások bevezetését.
  
  

Önálló banki lehetőségek és kapcsolatfelvétel a BT Call Center csapatával

• A BT Visual Help alkalmazás vizuális támogatást nyújt, amikor valaki a 0264 308 000-es számot tárcsázza (anélkül, hogy beszélne valakivel).
  
  
• A BT Payben található BT chat segítségével könnyen és gyorsan hozzáférhet a bank alkalmazásával, termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos információkhoz, így nincs szükség hanghívásra.
  
  
• Információ kérhető e-mailben is(conctact@btrl.ro).
  
  
• A bank több nyelven kínál hangos és írásbeli ügyfélszolgálatot: románul, angolul, magyarul, olaszul és magyarul.
  
  

A BT tagja a Romániai Kereskedelmi Kamara a sokszínűségért szervezetnek, aláírta a sokszínűségi chartát, és támogatja az integrációt és befogadást felgyorsító társadalmi kezdeményezéseket, amelyek közül a legutóbbiak közé tartozik az AccessABILITY Expo 2025, a Színes élet a vakoknak, a Dog Assist vagy a Climb Again.